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• Community Management & Kundenservice
• Shitstorms

Community Management & Kundenservice

• Social Media und Community Management als Aufgabe und Beruf
  – Was gehört alles zu professionellem SoMe Management? – Allroundfähigkeiten, kurz und anschaulich dargestellt. Quelle: OnlineMarketing
  – Neuer Begriff, vertraute Aufgaben: Engagement Management – Quelle: marconomy
  – Hat der Social Media Manager bereits ausgedient? – Bericht von einer Session beim Barcamp Düsseldorf. Quelle: LVQ Karriere-Blog
• Selbst ausbilden statt endlos suchen: Social Media Manager
  Wie Unternehmen sich selbst helfen und gleichzeitig weiterentwickeln können. Quelle: Marconomy
• Community Management im B2B
  Wie Kunden zu Fans werden, mit Praxisbeispielen. Quelle: Marconomy
• Kundenservice mit Social Media
  Vorteile; Einsatz auf Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp; Fallbeispiele. Quelle: Swat.io
• Community Management in Pandemie- und Krisenzeiten
  Von Love Bombing bis Hate Speech. Quelle allfacebook
• Kundenbindung durch Communitys
  Die 5 wichtigsten Trends. Quelle: Marconomy
• Tools fürs SoMe Management
  – 20 Social Media Antwortvorlagen für ein effizientes Community Management – Quelle: swat.io
  – 12 Tools, die auch Einsteiger kennen sollten – Quelle: Onlim
  – 8 Tools für fortgeschrittene Community Manager – u.a. für Content Planung, Influencer Recherche, Posting u. Anzeigenschaltung. Quelle: unbounce
  – 19 Tools für Management und Crossposting – Quelle: Onlinemarketing-Praxis
  – Den Bedarf erkennen: Checkliste für SoMe Management Software – Quelle: allfacebook
• Der Wert einer eigene Community
  Ausführliche Darstellung von Modellen und Funktionen. Quelle: Social Media Sales
• “Ärger im Paradies”: Umgang mit Kritik und Trollen
  – Notfall! Shitstorm & schnell Kommentare begrenzen – Quelle: allfacebook
  – Wie reagieren auf harsche, unberechtigte, gar beleidigende Kritik? – Quelle: marconomy
  – Professionell auf Kundenbeschwerden reagieren – Quelle: marconomy
  – Über Trolle und den Umgang mit ihnen – Quelle: b.FAST
  – 10 Tipps zum Umgang mit Trollen und Nörglern – Quelle: fanpage karma
• Social Media Manager – eine kaum lösbare Aufgabe
  Kritischer Blog-Beitrag. Quelle: PR-BLOGGER
• Service & Marketing: 6 Tipps für den Umgang mit Kundenanfragen
  Wie man den Spagat in SoMe bewältigt. Quelle: Marketing-Börse
• Wie erkennt man Fake-Bewertungen?
  Für Verbraucher und Seitenbetreiber gleichermaßen relevant. Quelle: MarketingBörse
• Social Engagement: Tipps für mehr Interaktion
  Mit Klicks, Likes, Shares und Kommentaren das Social Engagement mess- und bewertbar machen – Quelle:  social media sales
• 5 beliebte Fehler (auch) in der SoMe Kundenkommunikation
  Mythen der Customer Experience. Quelle: MarketingBörse
• SoMe Marketing Erfolg als “Nettwerker”
  Auf die Haltung kommt es an … Quelle: Ernst Holzmann Blog
• Menschliche Fragen brauchen keine automatisierten Antworten
  Kundenservice via SoMe – mit einigen Denkanstößen. Quelle: allfacebook
• Holt euch mehr Feedback!
  Wie sich Soziale Medien für Unternehmen auszahlen. Quelle: Marketing-Börse
• Wie macht man seine Fans glücklich (und interessiert)?
  Wie spüren Fans, dass eine Seite echten Mehrwert bietet? 4 Tipps. Quelle: OnlineMarketing
• Social Media im Kundenservice
  Whitepaper mit Best Practice Beispielen. Quelle: Call Center News
• 3 Tipps für einen perfekten Kundenservice
  über Social Media. Quelle: OnlineMarketing
• So funktionieren Kundenbefragungen heute
  Groß angelegte Zufriedenheitsmessungen funktionieren nicht mehr. Der Blogbeitrag zeigt, wie es heute geht. Quelle: Marconomy

Shitstorms

• Vorbereiten auf den Shitstorm
  Besser gerüstet mit einem Notfallplan. Quelle: marconomy
• Der Shitstorm-Test: Ist meine Seite betroffen?
  Indikations- und Informationstool, als Checkliste auch für KMU nutzbar. Quelle: TU Berlin
• Shitstorm-Management: 10 vermeidbare Fehler
  in der Krisenkommunikation – Infografik. Quelle: t3n
• Shitstorms: Der harmlose Protest der Couch-Potatoes
  Plädoyer für Gelassenheit. Quelle: W&V online
• Hurra, ein Shitstorm! So lässt sich der Ärger nutzen
  Nur 0,1% aller Shit Storms sind wirklich gefährlich. Der Artikel beschreibt, wie Unternehmen die übrigen nutzen können. Quelle: Karrierebibel
• Shitstorms vermeiden – so geht’s!
  5 goldene Regeln zum Umgang mit Social Media. Quelle: OnlineMarketing
• Manipulierte Shitstorms – wie man sie erkennt und reagiert
  3 Artikel zum Thema:
  Die Shitstorm-Blase – eine Analyse. Quelle: OnlineMarketing.de
  Hyper-Engagement – Gründe und Umgang. Quelle: allfacebook.de
  Verdacht auf Manipulation – wie kann man reagieren?. Quelle: Werben & Verkaufen
• 10 Goldene Regeln für einen formidablen Shitstorm
  Die Feinheit GmbH hat eine Shitstorm-Skala entwickelt, um Unternehmen bei Gegenwind ein verlässlicher Ratgeber zu sein. Die neue Grafik des Unternehmens taugt aber eher dafür, ordentlich Wind zu machen. Quelle: OnlineMarketing.de
• Shitstorm? Ja bitte!
  Ein paar gute Tipps, um wieder besser im Facebook Newsstream wahrgenommen zu werden. Quelle: OnlineMarketing.de